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Perguntas Frequentes

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Política de Privacidade

Atualizado em: 19 de dezembro de 2025

O Grupo Ilha, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), reafirma seu compromisso com a transparência, segurança e privacidade das informações de seus clientes. Esta política detalha como os dados são tratados nos ecossistemas digitais dos restaurantes Ilha do Caranguejo e Farofa Churrascaria.

1. Objetivo e Escopo

Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os usuários que acessam e utilizam os sites de promoções do Grupo Ilha. Devido à integração operacional e administrativa, os domínios promo.ilhadocaranguejo.com.br e promo.farofachurrascaria.com.br operam sob a mesma infraestrutura tecnológica e base de dados unificada. Ao utilizar nossos serviços, você compreende que seus dados de cadastro e histórico de compras são compartilhados entre as marcas do Grupo para fins de gestão unificada e melhoria da experiência do consumidor.

2. Coleta de Dados e Finalidades

Para garantir a viabilidade técnica das transações e o cumprimento de obrigações contratuais, coletamos os seguintes dados:

Informações de Cadastro Obrigatórias: Nome completo, endereço de e-mail e telefone de contato. Tais dados são essenciais para a identificação do portador da promoção, envio de comprovantes digitais e comunicações críticas sobre o pedido.
Informações Opcionais ou Complementares: CPF (solicitado para emissão de documentos fiscais e prevenção à fraude), CEP e endereço completo (necessários exclusivamente para operacionalizar serviços de entrega/delivery ou logística de retirada).
Autenticação de Acesso: O acesso às áreas restritas é realizado via Firebase Authentication. Ressaltamos que suas credenciais de acesso (senhas) passam por processos de criptografia de ponta a ponta, não sendo acessíveis em texto claro por nenhum administrador do Grupo Ilha.

3. Processamento de Pagamentos e Segurança Financeira

Em estrita observância às normas de segurança financeira e aos requisitos da Payvip, o Grupo Ilha adota um modelo de “armazenamento zero” para dados sensíveis de cartões de crédito em seus servidores próprios.

Todo o processamento financeiro é realizado através da infraestrutura tecnológica da Zoop Pagamentos (intermediada pela Payvip). Quando o usuário opta por salvar um cartão para compras futuras, o sistema utiliza a tecnologia de Tokenização. Isso significa que os dados reais do cartão são substituídos por um código digital único (token), armazenado de forma segura na Zoop, garantindo que, mesmo em caso de incidentes, os dados reais do cartão permaneçam invioláveis.

4. Fundamentos Jurídicos para o Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais fundamenta-se nos seguintes pilares da LGPD:

Execução de Contrato: Para que possamos entregar a promoção adquirida por você.
Cumprimento de Obrigação Legal: Para a emissão de notas fiscais e registros de transações financeiras.
Legítimo Interesse: Para garantir a segurança dos nossos serviços e prevenir fraudes em nossos sistemas.

5. Medidas de Segurança da Informação

O Grupo Ilha investe continuamente em tecnologias para mitigar riscos de acessos não autorizados, vazamentos ou alterações de dados. Nossa infraestrutura conta com:

Protocolos de comunicação segura através de certificados SSL (Secure Sockets Layer) e tráfego via HTTPS;
Implementação de Firewalls ativos e Proxy Reverso, que atuam como camadas de proteção entre nossos servidores e a rede pública;
Monitoramento de logs de acesso para auditoria e detecção de comportamentos anômalos.

6. Transferência Internacional de Dados

Considerando a utilização de infraestrutura de nuvem global, como o Firebase (Google), alguns de seus dados (como logs de acesso e e-mail de login) podem ser armazenados em servidores localizados fora do território nacional. O Grupo Ilha assegura que tais provedores cumprem com padrões internacionais de proteção de dados compatíveis ou superiores aos exigidos pela legislação brasileira.

7. Direitos do Titular dos Dados

Conforme o Artigo 18 da LGPD, o usuário possui direitos fundamentais que podem ser exercidos a qualquer momento:

Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados através do painel do usuário;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Revogação do consentimento para comunicações de marketing.

8. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados pessoais serão conservados pelo período necessário para a prestação dos serviços e cumprimento das finalidades descritas nesta política. Dados relativos a transações financeiras serão mantidos pelos prazos exigidos pela legislação tributária e regulatória vigente. Após o término do período de retenção legal, os dados serão excluídos ou anonimizados.

9. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar este documento periodicamente para refletir mudanças em nossos processos internos ou atualizações legislativas. Recomendamos a consulta regular a esta página.

Termos de Uso

Atualizado em: 19 de Dezembro de 2025

Estes Termos e Condições de Uso regem a utilização dos sites de promoções do Grupo Ilha, responsável pelos restaurantes Ilha do Caranguejo e Farofa Churrascaria. Ao realizar um cadastro e adquirir uma promoção em nossos portais, você declara estar de acordo com as regras aqui estabelecidas.

1. Objeto e Funcionamento da Plataforma

O Grupo Ilha disponibiliza plataformas de e-commerce destinadas à venda de cupons e vouchers promocionais com datas e condições específicas. Os sites promo.ilhadocaranguejo.com.br e promo.farofachurrascaria.com.br compartilham a mesma infraestrutura, base de dados e administração, garantindo a unicidade das informações e segurança do usuário.

2. Cadastro e Acesso

Para adquirir qualquer oferta, o usuário deve realizar um cadastro fornecendo Nome, E-mail e Telefone. O acesso é pessoal e intransferível, protegido por autenticação criptografada via Firebase. O usuário é o único responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais.

3. Regras para Consumo das Promoções

Atenção às regras de resgate:

Para realizar o consumo no estabelecimento, o cliente deverá apresentar obrigatoriamente o nome completo ou o QR Code gerado após a compra.
As promoções possuem validade estrita, sendo utilizáveis somente para as datas, horários e unidades previamente citados na descrição da oferta no momento da compra.
As imagens utilizadas no site são meramente ilustrativas, visando representar a categoria do produto ofertado.

4. Taxas, Pagamentos e Serviços

Os pagamentos são processados pela plataforma Payvip em conjunto com a Zoop Pagamentos. O Grupo Ilha oferece as modalidades de Cartão de Crédito e Pix.

Taxa de Serviço: A taxa de serviço (10%) é opcional e poderá ser cobrada sobre o valor original ou promocional do cupom, seguindo estritamente a legislação vigente.
Segurança: Dados de pagamento são tokenizados pela Zoop, garantindo que informações sensíveis de cartões não fiquem armazenadas em nossos servidores.

5. Política de Cancelamento e Estorno

O compromisso do cliente com a data agendada é fundamental para a logística operacional de nossos restaurantes.

Em casos de impossibilidade do cliente comparecer no dia da promoção, a não utilização do voucher acarretará em uma cobrança administrativa de 10% (dez por cento) sobre o valor pago. Nestes casos, o cliente deverá solicitar seu estorno diretamente com o Farofa Churrascaria através dos canais oficiais de atendimento.

6. Conformidade Legal

O Grupo Ilha reconhece e respeita a aplicação integral do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), bem como o Decreto nº 7.962/13, que dispõe sobre a contratação no comércio eletrônico. Nosso foco principal é o cumprimento rigoroso destas normas para garantir a satisfação e proteção de nossos clientes.

Caso tenha interesse em saber mais sobre seus direitos e como executá-los, recomendamos a leitura da legislação vigente através dos seguintes links oficiais:

7. Medidas de Segurança

Para proteção das transações, os sites utilizam certificados SSL, navegação via HTTPS, Firewall e Proxy Reverso. O Grupo Ilha compromete-se a utilizar os melhores padrões de mercado para evitar qualquer tipo de invasão ou perda de dados.

8. Foro e Contato

Para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas deste termo, as partes elegem o foro da comarca da sede da empresa. Para suporte e comunicações, utilize o portal promos.grupoilha.com.